잘 되는 병원은 그럴 만한 이유가 있더라구요.
1. 현장을 다니다 보면 유독 환자가 끊이지 않는 병원들이 있습니다. 입지가 기가 막힌 것도 아니고, 광고를 엄청나게 뿌리는 것도 아닌데 말이죠. 궁금해서 유심히 살펴보니, 그런 곳들은 원장님의 수술 실력은 기본이고 환자가 문을 열고 나갈 때까지의 '기분'을 관리하는 데 진심이더라구요.
2. 잘 되는 병원의 원장님들은 환자의 말을 자르지 않습니다. 사실 원장님들 입장에선 뻔한 이야기일 수 있지만, 환자에게는 평생에 한두 번 있는 절박한 순간이거든요. 그 불안함을 묵묵히 들어주는 1분 공청이 수백만 원짜리 광고보다 훨씬 큰 힘을 발휘하는 걸 자주 봅니다. 신뢰는 거기서 시작되더라구요.
3. 직원들의 표정에서도 차이가 납니다. 잘 되는 곳은 직원들이 원장님 눈치를 보지 않고 환자에게 집중합니다. 원장님이 평소에 직원들을 어떻게 대하는지가 환자에게 그대로 전달되는 셈이죠. 직원이 행복해야 환자에게도 진심 어린 미소가 나옵니다. 결국 내부의 결속력이 밖으로 새어 나오는 게 병원의 '공기'가 되더라구요.
4. 병원 구석구석을 보면 원장님의 성격이 보입니다. 대기실 의자 배치부터 상담실에 놓인 차 한 잔의 온도까지, 환자의 동선을 세심하게 고민한 흔적이 느껴지는 곳은 잘될 수밖에 없습니다. 환자는 대접받고 있다는 느낌을 받을 때 비로소 마음을 엽니다. 사소한 배려가 모여 병원의 '격'을 만들더라구요.
5. 공부를 계속하며 느끼는 건데, 잘 되는 곳일수록 '기본'에 집착합니다. 진료 프로세스가 명확하고, 예약 시간 관리가 철저하며, 사후 관리까지 빈틈이 없습니다. 화려한 기술을 뽐내기보다 환자가 불편해할 만한 지점들을 미리 찾아서 없애버리더군요. 문제가 생기기 전에 막는 시스템, 그게 진짜 실력이더라구요.
6. 마케팅을 대하는 태도도 담백합니다. 무작정 1등을 하겠다고 소리를 지르는 게 아니라, 우리 병원이 어떤 가치를 추구하는지 솔직하게 보여줍니다. 과장하지 않고 있는 그대로를 보여주니 환자들도 기대를 품고 왔다가 실망할 일이 없습니다. 정직한 소통이 결국 가장 빠른 지름길이라는 걸 그분들은 이미 알고 계시더라구요.
7. 변화를 두려워하지 않는 것도 공통점입니다. "우리는 원래 이랬어"라는 말 대신 "어떻게 하면 더 편할까?"를 끊임없이 고민합니다. 대학원에서 새로운 경영 기법들을 배우다 보면, 잘 되는 병원 원장님들은 이미 몸소 그런 혁신들을 실천하고 계시더라구요. 배움을 멈추지 않는 태도가 병원을 늙지 않게 만듭니다.
8. 저는 원장님 곁에서 그런 '잘 되는 병원'의 패턴들을 읽어드리고 싶습니다. 원장님이 미처 보지 못한 우리 병원의 강점을 찾아내고, 환자들이 불편해하는 미세한 틈을 메워드리는 역할입니다. 복잡한 이론보다는 현장에서 바로 쓸 수 있는 실질적인 도움을 드리고 싶습니다. 제가 그런 일에는 자신 있거든요.
9. 인생이 그렇듯 병원 경영도 결국 사람의 마음을 얻는 일인 것 같습니다. 원장님이 진료실 안에서 인술을 펼치시는 동안, 저는 진료실 밖에서 그 진심이 환자들에게 오해 없이 전달되도록 돕겠습니다. 화려하진 않아도 묵직하게, 원장님의 든든한 배경이 되어드리고 싶습니다.
10. 우리 병원이 왜 정체되어 있는지, 혹은 더 높이 도약하기 위해 무엇이 필요한지 고민이 깊으신가요? 잘 되는 병원의 이유를 우리 병원에도 이식하고 싶다면 언제든 말씀해 주세요. 원장님의 고민을 제 고민처럼 여기고 함께 답을 찾아가겠습니다. 같이 고민하면 확실히 길이 선명해지더라구요.
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