진료 매뉴얼을 수십 번 교육해도 직원이 바뀌면 다시 제자리걸음인가요?
교육은 시간이 지나면 휘발되지만, 시스템은 병원에 남습니다.
환자 관리가 기복 없이 일관되려면 사람의 의지에 의존하는 것이 아니라,
누가 앉아도 돌아가는 '구조'를 설계해야 합니다.
원장님이 진료실에 계실 때도 병원이 원장님 생각대로 움직이게 만드는 법,
그것이 진짜 경영입니다.
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